Retours et remboursements de vos oreillers

La commande étant finalisée chez notre marchand partenaire, retrouvez l’achat dans l’espace client du vendeur.
Vérifiez la date de réception et signalez clairement votre décision de vous rétracter dans les 14 jours.
Consultez les consignes de retour propres à l’offre et renvoyez le produit selon les modalités indiquées.
Suivez votre demande depuis cet espace. En cas de défaut, contactez le vendeur au titre du service après-vente.

Le délai de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Le délai commence à la réception de l’oreiller ou de l’accessoire, et non à la date de commande. Exprimez clairement votre souhait de renoncer à l’achat depuis l’espace client du vendeur, en suivant le formulaire ou les instructions proposés. Gardez la confirmation de votre démarche et vérifiez que l’article concerné est bien identifié.

Les exceptions liées aux oreillers

L’exception d’hygiène concerne les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un oreiller ergonomique, de lit ou de voyage n’est pas automatiquement exclu parce qu’il est destiné au contact du visage. Vérifiez les informations de l’offre pour savoir si un scellement est indiqué et si cette exception s’applique précisément au produit. Une taie ou une protection d’oreiller doit également être examinée selon les caractéristiques de l’article, plutôt que selon sa seule catégorie.

Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Si une exception est mentionnée pour l’article choisi et que son application n’est pas claire, demandez des précisions au vendeur avant d’engager le retour.

Préparer le produit et son emballage

Manipulez l’oreiller dans la mesure nécessaire pour en apprécier la forme, les dimensions et le soutien. Évitez de dormir dessus ou de le salir si vous envisagez de le retourner, en particulier pour un article textile ou doté d’une housse. Une utilisation qui dépasse cette vérification ou une détérioration peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du produit.

Reconditionnez l’article proprement et protégez‑le des salissures pendant le transport. L’emballage d’origine peut faciliter cette protection, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Consultez l’espace client pour connaître les consignes propres à l’offre et préparer le colis conformément aux indications du vendeur.

Remboursement ou défaut du produit

Le vendeur effectue le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre décision ; il peut le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Vous pouvez suivre l’avancement de la demande et les échanges dans votre espace client.

Si l’oreiller présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis cet espace et demandez une prise en charge par le service après-vente. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer ; certains fabricants peuvent en outre proposer une garantie commerciale, dont les conditions sont à vérifier.

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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026